365ace-এর গোপনীয়তা নীতি

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") 365ace প্ল্যাটফর্মের সকল ব্যবহারকারীর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। আপনি যখন 365ace-এর ওয়েবসাইট বা মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহার করেন, অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন, বা আমাদের সেবা গ্রহণ করেন, তখন এই নীতিতে বর্ণিত শর্তগুলো স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার ক্ষেত্রে কার্যকর হয়। এই নীতিটি আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী-এর পরিপূরক, এবং উভয় দলিল একসাথে পড়লে আপনি পুরো চিত্রটি বুঝতে পারবেন।

আমরা বিশ্বাস করি, আপনার তথ্য আপনার সম্পদ। তাই 365ace শুধুমাত্র সেই তথ্যই সংগ্রহ করে যা সেবা প্রদানের জন্য প্রকৃতপক্ষে প্রয়োজন এবং তৃতীয় পক্ষের কাছে তা বিক্রি করে না।

১. সংগৃহীত তথ্যের ধরন

365ace-এর প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট তৈরি ও পরিচালনার সময় বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করা হতে পারে। নিচে সেগুলো বিভাগ অনুযায়ী উল্লেখ করা হলো।

১.১ সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

নিবন্ধন বা অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের সময় আপনি যে তথ্য প্রদান করেন:

• পুরো নাম এবং জন্মতারিখ
• মোবাইল নম্বর এবং ইমেইল ঠিকানা
• জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর বা পাসপোর্ট নম্বর (পরিচয় যাচাইয়ের জন্য)
• ব্যাংক অ্যাকাউন্ট বা মোবাইল ব্যাংকিং নম্বর (লেনদেনের জন্য)
• ঠিকানা ও বসবাসের দেশ

১.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি যখন আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন, কিছু তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে রেকর্ড হয়:

• আইপি ঠিকানা এবং ডিভাইসের ধরন
• ব্রাউজার ও অপারেটিং সিস্টেমের তথ্য
• লগইনের সময়, সেশনের দৈর্ঘ্য এবং ব্যবহারের ধরন
• কোন পেজ ভিজিট করা হয়েছে এবং কতক্ষণ ছিলেন
• কুকি ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তির মাধ্যমে সংগৃহীত ডেটা

১.৩ লেনদেন সম্পর্কিত তথ্য

ডিপোজিট, উইথড্র এবং বোনাস দাবির সময় লেনদেনের তারিখ, পরিমাণ ও পদ্ধতির রেকর্ড সংরক্ষিত হয়। এই তথ্য bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে হওয়া সকল আর্থিক কার্যক্রম অন্তর্ভুক্ত করে।

২. তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

365ace সংগৃহীত তথ্য কেবলমাত্র নির্দিষ্ট ও ন্যায্য উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। নিচে সেই উদ্দেশ্যগুলো স্পষ্টভাবে তুলে ধরা হলো:

1. অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই ও সুরক্ষিত রাখার জন্য।
2. লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ: ডিপোজিট গ্রহণ ও উইথড্র সম্পন্ন করতে এবং আর্থিক রেকর্ড সংরক্ষণ করতে।
3. গ্রাহক সেবা প্রদান: লাইভ চ্যাট ও ইমেইলের মাধ্যমে আপনার অভিযোগ বা জিজ্ঞাসার সমাধান করতে।
4. জালিয়াতি প্রতিরোধ: সন্দেহজনক লেনদেন ও অননুমোদিত প্রবেশ শনাক্ত ও প্রতিহত করতে।
5. আইনি বাধ্যবাধকতা পালন: প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী তথ্য সংরক্ষণ ও প্রতিবেদন দাখিলের জন্য।
6. প্ল্যাটফর্ম উন্নয়ন: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ করে সেবার মান উন্নত করতে।
7. প্রচার ও যোগাযোগ: আপনার সম্মতি থাকলে বোনাস, প্রমোশন বা গুরুত্বপূর্ণ আপডেট জানাতে।

৩. তথ্য ভাগ করে নেওয়া

365ace কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে সীমিত তথ্য ভাগ করা হতে পারে:

৩.১ সেবা প্রদানকারী অংশীদার

পেমেন্ট গেটওয়ে, পরিচয় যাচাই সেবা এবং প্রযুক্তি অবকাঠামো পরিচালনার জন্য নির্বাচিত তৃতীয় পক্ষের সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগ করা হতে পারে। এই অংশীদাররা কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির অধীনে কাজ করেন এবং প্রাপ্ত তথ্য কেবল নির্ধারিত উদ্দেশ্যেই ব্যবহার করতে পারেন।

৩.২ আইনি কর্তৃপক্ষ

আদালতের নির্দেশ, সরকারি তদন্ত বা আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের কাছে তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে। এ ধরনের পরিস্থিতিতে 365ace আইন মেনে চলতে বাধ্য।

৩.৩ ব্যবসায়িক পরিবর্তন

একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা কোম্পানির সম্পদ হস্তান্তরের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্য নতুন সত্তার কাছে স্থানান্তর হতে পারে। এ ক্ষেত্রে আপনাকে আগে থেকেই অবহিত করা হবে।

৪. তথ্য সুরক্ষার পদ্ধতি

365ace আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখতে শিল্পমানের প্রযুক্তি ও পদ্ধতি অনুসরণ করে:

• SSL এনক্রিপশন: সকল ডেটা আদান-প্রদান SSL প্রযুক্তি দিয়ে এনক্রিপ্ট করা হয়, ফলে তৃতীয় পক্ষ ডেটা পড়তে পারে না।
• সুরক্ষিত সার্ভার: তথ্য সুরক্ষিত ডেটা সেন্টারে সংরক্ষিত থাকে এবং নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা পরিচালিত হয়।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা নির্দিষ্ট প্রয়োজনে আপনার তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন।
• দ্বি-স্তরীয় যাচাইকরণ (OTP): লগইন ও লেনদেনে OTP-ভিত্তিক যাচাইয়ের ব্যবস্থা রয়েছে।
• নিয়মিত নিরীক্ষণ: সিস্টেমের কার্যক্রম পর্যবেক্ষণ করে অস্বাভাবিক কার্যক্রম দ্রুত শনাক্ত করা হয়।

তবে ইন্টারনেটের মাধ্যমে কোনো তথ্য প্রেরণ সম্পূর্ণ ঝুঁকিমুক্ত নয় বলে আমরা জানাই। 365ace যুক্তিসঙ্গত সকল ব্যবস্থা গ্রহণ করে, কিন্তু নিরঙ্কুশ নিরাপত্তার নিশ্চয়তা দেওয়া কোনো প্রতিষ্ঠানের পক্ষেই সম্ভব নয়।

৫. কুকি নীতি

365ace-এর ওয়েবসাইট ও অ্যাপ কুকি এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকি হলো আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত ছোট টেক্সট ফাইল যা ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা সহজ করে।

৫.১ ব্যবহৃত কুকির ধরন

• অপরিহার্য কুকি: প্ল্যাটফর্ম সচল রাখার জন্য অপরিহার্য; এগুলো ছাড়া লগইন বা লেনদেন সম্ভব নয়।
• কার্যকরী কুকি: আপনার পছন্দ (ভাষা, থিম) মনে রাখতে সহায়তা করে।
• বিশ্লেষণমূলক কুকি: ব্যবহারকারীর আচরণ বিশ্লেষণ করে সেবার মান উন্নত করতে ব্যবহৃত হয়।

৫.২ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি নিষ্ক্রিয় করতে পারবেন। তবে অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু গুরুত্বপূর্ণ সুবিধা ব্যবহার করা সম্ভব হবে না।

৬. তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

365ace আপনার তথ্য অনির্দিষ্টকাল ধরে রাখে না। বিভিন্ন ধরনের তথ্যের জন্য নির্ধারিত সংরক্ষণ নীতি রয়েছে:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য: অ্যাকাউন্ট চালু থাকা পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে।
• বন্ধ অ্যাকাউন্টের তথ্য: আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত রাখা হয়, তারপর নিরাপদে মুছে ফেলা হয়।
• লেনদেনের রেকর্ড: আর্থিক বিরোধ নিষ্পত্তি ও আইনি প্রয়োজনে দীর্ঘমেয়াদে সংরক্ষণ করা হতে পারে।

৭. ব্যবহারকারীর অধিকার

365ace-এর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার সময় আপনার নিজের তথ্যের উপর বেশ কিছু অধিকার রয়েছে:

৭.১ তথ্য দেখার অধিকার

আপনার অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত তথ্য কী কী তা জানার জন্য আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।

৭.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার কোনো তথ্য ভুল বা অসম্পূর্ণ থাকলে সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন। যাচাইয়ের পর যত দ্রুত সম্ভব সংশোধন করা হবে।

৭.৩ তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর নির্দিষ্ট তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।

৭.৪ মার্কেটিং যোগাযোগ থেকে বিরত থাকার অধিকার

প্রচারমূলক ইমেইল বা বার্তা পেতে না চাইলে অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে বা আমাদের সহায়তা দলের মাধ্যমে তা বন্ধ করা যাবে।

৮. অপ্রাপ্তবয়স্কদের তথ্য সুরক্ষা

365ace-এর সমস্ত সেবা কেবলমাত্র ২১ বা তার বেশি বয়সের ব্যক্তিদের জন্য। আমরা সচেতনভাবে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কোনো তথ্য সংগ্রহ করি না। নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাইয়ের প্রক্রিয়া রয়েছে।

কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য আমাদের কাছে পৌঁছেছে বলে জানতে পারলে আমরা অবিলম্বে তা মুছে ফেলি এবং সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে দেই। দায়িত্বশীল খেলার নির্দেশিকা মেনে চলা আমাদের এবং প্রতিটি ব্যবহারকারীর নৈতিক দায়িত্ব।

৯. তৃতীয় পক্ষের লিংক ও সেবা

365ace-এর প্ল্যাটফর্মে কোনো তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইটের লিংক থাকলে, সেই সাইটের গোপনীয়তা নীতির জন্য 365ace দায়ী নয়। আমরা পরামর্শ দিই, যেকোনো তৃতীয় পক্ষের সাইটে প্রবেশের আগে তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি পড়ে নিন। পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণে ব্যবহৃত সেবা প্রদানকারীরা তাদের নিজস্ব তথ্য সুরক্ষা নীতি অনুসরণ করেন।

১০. নীতিতে পরিবর্তন

365ace প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি সংশোধন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন করা হলে প্ল্যাটফর্মে বিজ্ঞপ্তি দেওয়া হবে এবং নীতির শুরুতে কার্যকর তারিখ আপডেট করা হবে। পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে ধরে নেওয়া হবে যে আপনি সংশোধিত নীতিতে সম্মতি দিয়েছেন।

এই নীতি সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে বা কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সম্পর্কে আরও জানতে আমাদের সম্পর্কে পেজটি দেখুন। সাধারণ প্রশ্নের জন্য আমাদের সচরাচর জিজ্ঞাসা পাতাটিও সহায়ক।

১১. যোগাযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কিত যেকোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধের জন্য আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন:

• লাইভ চ্যাট: প্ল্যাটফর্মে সরাসরি ২৪/৭ সহায়তা পাবেন
• ইমেইল: [email protected]

আমাদের সহায়তা দল বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় সপ্তাহের সাত দিন, চব্বিশ ঘণ্টা সেবা দিতে প্রস্তুত।